FAQ
Prealアイスは子どもが食べても大丈夫ですか？
お召し上がり頂けません。アルコール度数が約3.5%あるカクテルアイスなのでお召し上がりいただけません。20歳未満の方、アルコールに弱い方、妊娠中/授乳中の方、自転車/バイク/自動車等を運転される予定のある方は召し上がることが出来ません。
送料を教えてください。
送料無料となっています。
商品の販売元を教えてください。
株式会社THE GRAND BLUE Limited
お届け日時の指定はできますか？
可能です。カスタマーサポートまでお問い合わせいただいた場合のみ日時指定での発送が可能です。
ギフトの対応は行なっていますか？
ギフトの対応などは行っておりませんが、納品書は同梱されませんのでギフトとしてもご利用いただけます。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。領収書ご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。
利用できる決済方法を教えてください。
shopify payment、amazonpay、paidy、paypayとなっております。
商品を相手の方に直接送りたいのですが、金額が分かるようなものは入っていませんか？
納品書や請求書など、金額が分かるものを商品に同梱することはございません。領収書につきましては、ご希望の方のみ、商品とは別に郵送にてご依頼主様にお送りいたします。
追加で注文をしたいのですが
以前いただいたご注文への追加はお受けできませんので、もう一度改めてご注文ください。
製造会社はどこですか？
東京堂乳業食品株式会社です。
他の商品は同梱できますか？
クール便のため他の商品との同梱発送は行っておりません。
アイスに茶色又は黒っぽいものが入っていますが食べても問題ないですか？
食べても問題ありません。製品中の茶色又は黒っぽい粒は原料由来のものです。 本品製造工場では乳製品、卵、小麦、そばを含む製品を製造しています。
アレルギー成分を教えてください。
アレルギー物質（特定原材料7品物中）乳成分となっております。
お届け先の変更はできますか？
発送前の変更は可能です。カスタマーサポートまでご連絡ください。
注文後、どのくらいで届きますか？
初回発送につきましては通常、1~3営業日（土日祝・長期休暇を除く）で発送のお手配をいたします。
注文後にキャンセルはできますか？
ご注文を頂いた時点で倉庫へ出荷データを送り、データ確認後すぐに出荷準備に取り掛かります。そのため、ご注文後のキャンセルは致しかねますので、予めご了承ください。
支払い方法について教えてください。
shopify payment、amazonpay、paidy、paypal
送料はかかりますか？
送料はありません。
注文した商品と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。カスタマーセンターまでご連絡ください。
営業所止めはできますか？
ご登録住所以外への配送はできかねます。ご自身で運送業者様へお問い合わせください。
海外へ発送は可能ですか？
大変申し訳ございません。現在は海外への配送は対応しておりません。
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸でのお届けとなります。
返品したい。
お客様ご都合による返品は原則お受けすることができません。
商品不良があったため交換したい。
大変申し訳ございません。 商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、 商品お受け取りから7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。 当社にて送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。 ※お受け取りより8日を経過した商品の場合は、 返品・交換は応じられませんので予めご了承ください。
配送状況を確認したい。
出荷しましたらストアより「配送業者名」「配送伝票番号」および「配送業者サイトURL」が記載された出荷のお知らせメールが配信されます。配送状況は各配送業者のサイトでご確認ください。 このサイトから受取場所や受取時間の変更が可能です。
届いた商品に不備・破損があります
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。購入ストアにて対応させていただきます。 お手数ですが、該当ストアの「特定商取引法に基づく表記」に記載の方法で、直接ご購入いただいたストアまでご連絡をお願いいたします。
ID・PWを忘れてしまいました。
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター 050-5805-1479
(受付時間：平日10:00-17:00)までご連絡ください。
電話で注文はできますか？
お電話での注文はできかねます。オンラインサイトからご購入ください。